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wiki:problemloeseverhalten

Problemlösung

Fernmobilreisende geraten öfter als andere in Situationen, die sie alleine bewältigen müssen.

Grundlegende Fragen

Wer ist schuld?

Das lässt sich mit dem Hinweis auf die »Tücke des Objekts« schnell beantworten; alle anderen Antworten sind entweder nicht gut für die zwischenmenschlichen Beziehungen oder führen zu *Murphy's Gesetz, dass nämlich alles schiefgeht, weil mal wieder jemand rumgefummelt hat, ohne die Bedienungsanleitung zu befolgen.

Warum ausgerechnet ich?

Diese Frage sollte man überspringen oder die Psychopathologie des Alltagslebens von Sigmund Freud lesen. Zeit genug hat man ja.

Wie kommen wir aus dem Schlamassel wieder raus?

Diese Frage kann je nach Weltanschauung unterschiedlich angegangen werden.

Grundlegende Verhaltensweisen

Der Problemlöseansatz von Europäern besteht üblicherweise darin, die tiefste Ursache zu ergründen und die weitestgehende Lösung anzustreben, und das möglichst schnell und gründlich. Reisende jedoch haben den Vorteil zu wissen, dass es auch anders geht:

1. Wait and See

Nichts machen und warten, bis das Problem sich erledigt. Das funktioniert, wenn ein Problem nicht strukturell, sondern durch sich wandelnde Umstände bedingt ist.
Interkulturell betrachtet kann die Verhaltensstrategie variieren als:

  • asiatischer Ansatz:
    lächeln und warten
  • südamerikanischer Ansatz:
    im Schatten warten, wer vorbeikommen wird und mein Problem zu seinem macht
  • spiritueller Ansatz:
    Das Da-sein bestimmt das So-sein

»Never change a running system« wird gerne als Begründung zitiert, nicht einzugreifen. Das sagt dann aber mehr über den aus, der es zitiert. Als Handlungsanweisung hat es jedenfalls keinerlei sachliche Basis:

  1. Im Englischen ist dieser Satz ungebräuchlich bis unbekannt.
  2. Im Deutschen entstand er als Anglizismus, vermutlich angelehnt an die »Trainerweisheit« never change a winning team von Sir Alfred Ernest Ramsey, einem englischen Trainer.
  3. Sinnvoll genutzt wird er von Systeminformatikern, die ein Systemupdate nicht im laufenden Betrieb, sondern in einem definierten zeitlichen Wartungsfenster durchführen.
  4. Unsinnig dagegen ist dieser Satz als Begründung, Technik einfach laufen zu lassen.

2. Serendipity oder: Planung ersetzt Zufall durch Irrtum

Das Phänomen des »glücklichen Zufalls« (Serendipity) kann Ergebnisse zeitigen, wenn man sich nicht analytisch und zielgerichtet mit dem beschäftigt, was man für das Problem hält. Ein vermeintlich streng analytisches Vorgehen kann in die Irre führen, wenn es auf einer Annahme beruht, die sich später als falsch erweist.
Jedoch kann sich die Lösung anbieten, wenn man zwar in der falschen Richtung sucht, jedoch offen ist für das Unerwartete.
In diese Richtung führen auch Aussagen von Albert Einstein (»Planung ersetzt Zufall durch Irrtum«) oder ein Vers von James Baldwin

Imagination creates the situation 
and, then, the situation creates imagination.
It may, of course, be the other way around.
Columbus was discovered by what he found. 

Interkulturell findet sich diese Verhaltensstrategie als:

  • chinesischer Ansatz:
    Wird das Ziel nicht erreicht, muss der Plan geändert werden
  • afrikanischer Ansatz:
    Fang' mit dem Einfachen an, schau nicht aufs Ziel

3. Money makes the world go round

Geld findet sicher einen Weg. Fraglich ist nur, ob das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt:

  • US-amerikanischer Ansatz:
    In die Luft ballern, drauflos rüpeln, mit Dollars winken

4. Analytisches Suchen: Problem - Ursache - Lösung PUL

  • Was ist das Problem?
  • Welches sind die Ursachen: (a) die offensichtliche und (b) die letzte in der Kette?
  • Welche Lösungen sind (a) wünschbar (b) denkbar (c ) machbar?

Annahmen sind haltlos, Spekulationen gut für Überschriften und Phantasien gehören ins Tagebuch. Sie können ein Fünkchen Wahrheit enthalten, sind aber keine Ursachenforschung.
Präzise Theoriebildung orientiert sich dagegen seit jeher an Ockhams Rasiermesser. Nach diesem »Sparsamkeitsprinzip« sucht man die Theorie, die möglichst einfach einen Sachverhalt erklärt und deren erklärende Elemente logisch zusammenhängen. Diese Methode hat nachweislich die höchste Effizienz.

5. Effektive Lösungsansätze

Für Lösungsansätze bieten sich mehrere Richtungen; gemeinsam ist allen, dass Perfektionismus abgelehnt wird:

  • Quick and Dirty
    sucht den kürzesten Weg oder die schnellste Lösung ungeachtet von Qualität, Aussehen oder Folgen. Funktioniert, bis eine bessere Lösung nötig wird.
  • KISS Keep it simple and stupid
    Eine gute einfache Lösung hat Vorrang gegenüber einer besseren, jedoch komplexeren Lösung, weil zunehmende Komplexität den Folgeaufwand erhöht und zusätzliche Fehlerquellen mit sich bringt.
  • Pareto-Prinzip
    sucht den effektivsten Weg zu einer 80 %-Prozent-Lösung mit 20 % des Gesamtaufwandes. Die übrigen 20 % müssen mit 80 % Arbeitsaufwand erkauft werden.

6. Aktionismus

Sofort zu reagieren und schnell zu handeln kann manchmal sinnvoll sein, wenn etwa plötzlich Luft aus dem Reifen entweicht. Aber das setzt immerhin Erfahrung mit dem Problem voraus, die Voraussetzungen sind:

  • Man muss das Problem schnell erkennen und identifizieren.
  • Man muss wissen, dass durch Abwarten das Problem größer wird.
  • Man muss geübt darin sein, es schnell anzugehen und
  • gegebenenfalls die nötigen Werkzeuge griffbereit haben.

Als grundsätzlicher Lösungsansatz und vor allem bei unklaren und nicht überschaubaren Lagen taugt Aktionismus allerdings nicht.
In der Psychologie ist Aktionismus als »Handlungsneigung« (action bias) und damit als eine typisch menschliche Verhaltensweise bekannt. Vor allem in einer Gruppe wirkt der Handlungsdruck, denn der hilflose Ruf »Nun to doch was!« setzt voraus, dass jedes Tun besser ist als Nichts-Tun. Stimmt zwar nicht, offenbart aber die Rollen in der Gruppe:

  • Wer am lautesten ruft, hat zwar keine Ahnung, aber immerhin schon was gemacht, nämlich möglichst laut gerufen.
  • Wer sich angesprochen fühlt und loslegt, hat zwar auch keine Ahnung, aber den größten Pinsel.
  • Wer erst mal abwartet und erst dann die Führung übernimmt, wenn sich der Aktionist blamiert hat, handelt politisch richtig (»Zauderkünstler«).
  • Wer weiß wie's geht wartet ab, bis er gefragt wird und bis die gruppendynamische Luft raus ist.
  • Prozessorientierte machen daraus ein »blue sky thinking« - alles kommt auf die Liste, bewertet wird später. Das Problem bleibt ungelöst, aber es ist gut darüber gesprochen zu haben.

Jeder Handwerker prüft erst den Sachverhalt und sucht das Problem und dessen Ursache; jeder Arzt folgt der Maxime: Keine Therapie ohne Diagnose. In der Technik wie in der Medizin kann der Schaden größer werden, wenn man das Falsche tut.
Sicheres und schnelles Handeln setzt Erfahrung voraus. Hat man die nicht, führt Abwarten meist zu besseren Lösungen.


siehe auch
* Buschmechanik
* Adages

wiki/problemloeseverhalten.txt · Zuletzt geändert: 2018/11/16 05:21 von norbert